أولاً: مراحل وآلية تقديم الخدمة
- مرحلة استلام الطلب يتم استلام ملف بيانات الزائرين مع تحديد التاريخ والوقت المطلوب للحجز.
- مرحلة تجهيز الحسابات يتم تدقيق البيانات المستلمة والتأكد من صحتها، ثم إنشاء وتجهيز حسابات الزائرين في تطبيق نسك.
- مرحلة انتظار الإتاحة في حال عدم توفر الإتاحة ضمن التاريخ والوقت المطلوب للحجز يتم وضع الطلب ضمن مرحلة انتظار الإتاحة.
- مرحلة تنفيذ الحجز يتم تنفيذ الحجز وفق أولوية استلام وترتيب الطلبات في النظام وتوفر الإتاحة في التاريخ والوقت المطلوب.
- مرحلة تسليم الحجز يتم تسليم الحجوزات الجاهزة قبل موعد الحجز والزيارة بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
ثانياً: شروط قبول وتنفيذ طلب الحجز
- يُشترط صدور تأشيرة العمرة أو تأشيرة السياحة أو أي نوع تأشيرة تسمح بحجز زيارة الروضة الشريفة.
- يُشترط استلام البيانات وإنشاء حساب خاص بالزائر في تطبيق نسك من قبل الشركة كشرط أساسي لتنفيذ وتسليم الحجز سواء للحجز الأساسي أو الحجز البديل.
- يُشترط تزويد الشركة بملف اكسيل Excel يحتوي بيانات الزائرين، وتحديد التاريخ والوقت المطلوب للحجز.
- يُشترط التأكد من مطابقة البيانات مع كل من جواز السفر والتأشيرة بدقة تامة لتجنب فشل الحجز.
- يُشترط عدم وجود حساب مسجل مسبقاً للزائر في تطبيق نسك، نظرًا لعدم إمكانية تعديل البريد الإلكتروني أو استعادة بيانات الحساب المسجل مسبقًا، ويشترط لتقديم الخدمة إلغاء الحساب من قبل الزائر من خلال اتباع التعليمات ضمن الرابط التالي:
- يُشترط عدم وجود حجز سابق للزائر وتصريح زيارة الروضة الشريفة خلال مدة آخر 365 يومًا، وفق تعليمات الجهات الرسمية والمختصة بتنظيم زيارات الروضة الشريفة.
- يُشترط توفر الإتاحة في التاريخ والوقت المطلوب ضمن تطبيق نسك، وفي حال عدم توفر الإتاحة يتم إدراج الطلب ضمن مرحلة انتظار الإتاحة.
ثالثاً: بيانات الزائرين المطلوبة في ملف اكسيل Excel
- الاسم الكامل كما هو مدوّن في جواز السفر.
- الجنسية كما هي مدوّنة في جواز السفر.
- رقم جواز السفر مع التأكد من صحة الأرقام والحروف بدقة.
- رقم التأشيرة الصادرة من وزارة الخارجية السعودية.
- رقم جوال الزائر (اختياري) لتسهيل استلام رمز التحقق OTP وإدارة الحساب.
رابعاً: شروط توفر الإتاحة
- يعتمد تنفيذ طلب الحجز على توفر الإتاحة في النظام الرسمي المعتمد تطبيق نسك، بإشراف الجهات الرسمية والمختصة بتنظيم زيارات الروضة الشريفة.
- إن توفر الإتاحة خارج نطاق سيطرة الشركة لذلك لا يمكن تقديم ضمان قطعي بنسبة 100% لتنفيذ الحجز.
- لا تتوفر معلومات دقيقة حول وقت وتاريخ فتح الإتاحات الجديدة في تطبيق نسك.
- في حال عدم توفر الإتاحة ضمن التاريخ والوقت المطلوب للحجز، يتاح للعميل تحديد بين وضع الطلب ضمن مرحلة انتظار الإتاحة أو طلب الحجز البديل في حال توفره بتكلفة إضافية.
- يوصى بتقديم طلب الحجز في أقرب وقت ممكن بمجرد صدور التأشيرات وقبل موعد الزيارة والحجز بمدة كافية، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تعذر تنفيذ الطلبات المقدمة في فترات زمنية قصيرة من موعد الزيارة أو في حال عدم توفر الإتاحة.
خامساً: الحجز البديل
- الحجز البديل هو حجز جاهز باسم زائر آخر تم تجهيزه مسبقاً خلال فترة توفر الإتاحة بتاريخ سابق.
- يتاح للعميل طلب الحجز البديل في حال توفره، ولا يترتب على الشركة أي التزام أو ضمان بتوفير الحجز البديل بشكل دائم.
- يخضع الحجز البديل لتكلفة إضافية وفق الاتفاق بين العميل وفريق المبيعات بالشركة.
- يخضع الحجز البديل لنفس شروط قبول وتنفيذ طلب الحجز.
- يخضع الحجز البديل لمحدودية بالعدد والتاريخ والوقت.
سادساً: سياسة الإلغاء والتعديل
- بعد تنفيذ الحجز لا يمكن الإلغاء أو التعديل إلا وفق ما تسمح به الأنظمة والإتاحة المتوفرة.
- في حال تعذر تنفيذ الحجز بسبب عدم توفر الإتاحة يتم إشعار العميل بذلك وفق آلية العمل المتفق عليها.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن عدم حضور الزائر في الموعد المحدد بعد تسليم الحجز، دون أي التزام من الشركة بتوفير حجز بديل في هذه الحالة.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال تعديل أو إلغاء الحجز من قبل الجهات الرسمية والمختصة بتنظيم زيارات الروضة الشريفة، دون أي التزام من الشركة بتوفير حجز بديل في هذه الحالة.
سابعاً: حدود المسؤولية والخصوصية
- يعد ملف البيانات المرسل من العميل المرجع الأساسي لتنفيذ الخدمة.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات المرسلة، وأي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى فشل الحجز دون أي مسؤولية على الشركة.
- يحق للشركة رفض أو إيقاف تنفيذ أي طلب في حال تبين وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو تؤدي لضرر دون أي مسؤولية عليها.
- تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية البيانات واستخدامها فقط لغرض تنفيذ الخدمة.
- لا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لإتمام الخدمة أو وفق المتطلبات النظامية.
- تقتصر مسؤولية الشركة على تنفيذ جميع إجراءات إنشاء الحسابات والحجوزات عبر الأنظمة الرسمية المتاحة والمعتمدة فقط، ولا تقدم الشركة أي خدمات خارج نطاق تلك الأنظمة.
ثامناً: رسوم تقديم الخدمة
- يتم تحديد رسوم الخدمة وفق الاتفاق بين العميل وفريق المبيعات بالشركة.
- لا يعتبر طلب الحجز مؤكداً إلا بعد استلام الرسوم وفق الآلية المتفق عليها.
- يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن أخطاء البيانات أو طلب إعادة المعالجة أو طلب تغيير موعد الحجز بعد تنفيذه.
- يتحمل العميل رسوم إضافية، في حال تزويد الشركة ببيانات الزائرين من خلال تسليم صور التأشيرات فقط.
تاسعاً: أوقات تقديم الخدمة
- العطلة الأسبوعية: يوم الجمعة.
- أيام العمل: من يوم السبت إلى يوم الخميس.
- ساعات العمل: من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
عاشراً: أحكام عامة
- تهدف هذه الخدمة إلى مساعدة الزائر في إنشاء حساب في تطبيق نسك وتنفيذ حجز زيارة الروضة الشريفة.
- يُعد التواصل عبر القنوات المعتمدة من الشركة (مثل مجموعة الواتساب المخصصة) الوسيلة المعتمدة لمتابعة الطلبات وتبادل الإشعارات والتقارير بين العميل والشركة.
- يتم تنسيق مواعيد الحجز للزائرين ضمن المجموعة الواحدة قدر الإمكان ضمن أوقات وتواريخ متقاربة، وذلك بحسب الإتاحة المتوفرة، دون أي التزام بضمان توحيد الموعد لجميع الزائرين.
- تلتزم الشركة بتقديم الخدمة بأعلى درجات المهنية والشفافية وتنفيذ الطلبات وفق أولوية الاستلام وتوفر الإتاحة.
- يقوم النظام بإرسال تقارير دورية توضح حالة الطلبات في كل مرحلة، ويعتبر التقرير معتمداً ضمناً والعميل موافقاً على الإجراءات الموصوفة في التقرير بمجرد مرور المدة المحددة بساعة واحدة من وقت وتاريخ إرسال التقرير: عدد الطلبات التي تم استلامها؛ عدد الحسابات التي تم تجهيزها؛ عدد الحجوزات التي تم تنفيذها؛ كشف بأسماء وعدد الطلبات التي تعذر تنفيذها بسبب وجود حساب مسجل مسبقاً للزائر ضمن تطبيق نسك؛ كشف بأسماء وعدد الطلبات التي تعذر تنفيذها بسبب وجود حجز سابق للزائر وتصريح زيارة الروضة الشريفة خلال مدة آخر 365 يومًا.
- يُعد تقديم طلب خدمة حجز زيارة الروضة الشريفة موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام.
حادي عشر: الكوكيز وبيانات استخدام الموقع
- يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة فقط لوظائف أساسية للموقع، وحفظ تفضيل اللغة، وتعزيز الأمان الأساسي، وجمع إحصاءات مجمّعة لفهم طريقة استخدام مزودي خدمات العمره للموقع.
- لا تستخدم الشركة الكوكيز لبيع أو تأجير أو مبادلة بيانات الزائرين مع أي طرف ثالث، وترتبط بيانات الكوكيز بمُعرِّفات تقنية فقط وتُعالَج وفق مبادئ السرية والخصوصية المذكورة أعلاه.
- يمكن للزائر ضبط أو تعطيل الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على عمل بعض أجزاء الموقع بشكل صحيح (مثل اختيار اللغة أو حماية النماذج).
المصادر والأدوات
- يمكن الاطلاع وتحميل نموذج ملف بيانات الزائرين المطلوبة من الرابط التالي: رابط تحميل النموذج.
- يمكن الاطلاع على جدول مواعيد الإتاحات المتوفرة والمحدث بشكل دوري ومتزامن مع تطبيق نسك عبر الرابط التالي: جدول المواعيد المتاحة.
- يُشترط عدم وجود حساب مسجل مسبقاً للزائر في تطبيق نسك، نظرًا لعدم إمكانية تعديل البريد الإلكتروني أو استعادة بيانات الحساب المسجل مسبقًا، ويشترط لتقديم الخدمة إلغاء الحساب من قبل الزائر من خلال اتباع التعليمات ضمن الرابط التالي: رابط شرح خطوات إلغاء الحساب من قبل الزائر.