Syarat dan Ketentuan Kontraktual untuk Layanan Pengorganisasian Pemesanan Kunjungan Rawdah

Terakhir diperbarui: 2026-07-10

Syarat ini membentuk ketentuan kontraktual yang mengikat antara BookRawdah.com dan Klien (perusahaan Umrah atau Haji, biro perjalanan, atau operator grup). Meminta layanan, membayar biaya, atau mengirimkan file data pengunjung merupakan penerimaan tegas atas Syarat ini.

Pembukaan: Para pihak dan sifat kontrak

“Perusahaan” atau “Penyedia” berarti operator BookRawdah.com. “Klien” berarti setiap perusahaan Umrah atau Haji, biro perjalanan, operator grup, atau badan usaha lain yang berkontrak dengan Perusahaan. Layanan ini tidak ditawarkan kepada individu sebagai konsumen ritel.
Layanan ini adalah layanan dukungan operasional dan pengorganisasian B2B privat yang membantu Klien menyiapkan data pengunjung dan mengikuti prosedur pemesanan melalui sistem resmi yang tersedia. Layanan ini bukan layanan pemerintah dan tidak mewakili Kementerian Haji dan Umrah, Nusuk, atau otoritas resmi lainnya.
Setiap tindakan berikut merupakan penerimaan yang mengikat atas Syarat ini: mengirimkan permintaan melalui situs web atau kanal yang disetujui; mengirim file data pengunjung; membayar bagian mana pun dari biaya; atau terus menggunakan layanan setelah pembaruan Syarat ini dipublikasikan.
Syarat ini berlaku sejak tanggal pembaruan terakhir yang tercantum di atas dan menggantikan pemahaman lisan sebelumnya yang bertentangan kecuali disepakati lain secara tertulis oleh para pihak.

I. Tahapan dan prosedur layanan

Tahap penerimaan permintaan Perusahaan menerima file data pengunjung beserta tanggal dan waktu pemesanan yang diminta melalui kanal yang disetujui. Penerimaan saja tidak mengonfirmasi bahwa pemesanan akan dilaksanakan.
Tahap persiapan akun Perusahaan meninjau data yang diterima sejauh wajar secara komersial, lalu membuat dan menyiapkan akun pengunjung di aplikasi Nusuk ketika syarat terpenuhi. Peninjauan tidak membebaskan Klien dari tanggung jawab atas akurasi data.
Tahap menunggu ketersediaan Jika ketersediaan tidak ditawarkan untuk tanggal dan waktu yang diminta, permintaan ditempatkan pada tahap menunggu ketersediaan tanpa menimbulkan kewajiban untuk melaksanakan pada tenggat tetap.
Tahap pelaksanaan pemesanan Pemesanan dilaksanakan menurut urutan penerimaan dan antrean dalam sistem Perusahaan serta ketersediaan untuk tanggal dan waktu yang diminta, dengan tunduk pada batasan operasional dan regulasi.
Tahap pengiriman pemesanan Pemesanan yang telah dilaksanakan dikirimkan paling lambat dua puluh empat (24) jam sebelum waktu kunjungan sepanjang memungkinkan secara operasional, melalui kanal yang disetujui. Pengiriman melalui kanal tersebut merupakan pemberitahuan yang sah kepada Klien.

II. Penerimaan permintaan pemesanan dan syarat pelaksanaan

Pengunjung harus memiliki visa Umrah yang sah, visa wisata, atau visa apa pun yang secara hukum memungkinkan pemesanan kunjungan Rawdah Al-Sharifah pada saat permintaan dan pelaksanaan.
Penerimaan data dan pembuatan akun Nusuk khusus untuk pengunjung oleh Perusahaan merupakan syarat penting untuk melaksanakan dan mengirimkan pemesanan.
Klien wajib menyediakan file Excel dalam template yang disetujui yang berisi data pengunjung serta tanggal dan waktu pemesanan yang diminta.
Klien wajib memastikan data sama persis dengan paspor dan visa. Kesalahan atau kelalaian apa pun dapat menyebabkan kegagalan pemesanan tanpa tanggung jawab pada Perusahaan.
Pengunjung tidak boleh memiliki akun Nusuk yang sudah ada yang bertentangan dengan pelaksanaan layanan. Jika akun tersebut ada, Klien wajib memastikan pengunjung membatalkannya sesuai instruksi pada tautan berikut sebelum meminta layanan:
Pengunjung tidak boleh memiliki pemesanan sebelumnya atau izin kunjungan Rawdah dalam tiga ratus enam puluh lima (365) hari terakhir, atau dalam periode dan aturan yang diberlakukan oleh otoritas resmi yang berwenang pada saat pelaksanaan.
Ketersediaan untuk tanggal dan waktu yang diminta di aplikasi Nusuk diperlukan; jika tidak tersedia, permintaan ditempatkan pada tahap menunggu ketersediaan tanpa jaminan pelaksanaan pada waktu yang diminta.
Klien menyatakan dan menjamin bahwa Klien: (a) adalah badan usaha yang memenuhi syarat untuk berkontrak; (b) secara sah berwenang memproses dan membagikan data pengunjung kepada Perusahaan untuk pelaksanaan layanan; (c) akan memperoleh persetujuan pengunjung yang diperlukan; dan (d) tidak akan menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau menyesatkan.

III. Data pengunjung yang diperlukan dalam file Excel

Nama lengkap sebagaimana tercantum dalam paspor.
Kewarganegaraan sebagaimana tercantum dalam paspor.
Nomor paspor, dengan angka dan huruf diverifikasi secara akurat.
Nomor visa yang diterbitkan oleh Kementerian Luar Negeri Saudi atau otoritas yang berwenang.
Nomor ponsel pengunjung (opsional) untuk memudahkan penerimaan OTP dan pengelolaan akun bila diperlukan.
Klien sendiri bertanggung jawab atas dasar hukum untuk membagikan data pribadi kepada Perusahaan, termasuk kewajiban perlindungan data atau privasi yang berlaku bagi Klien di negaranya atau negara pengunjung.

IV. Syarat ketersediaan dan tanpa jaminan

Pelaksanaan pemesanan bergantung pada ketersediaan di sistem resmi (termasuk Nusuk) di bawah otoritas yang mengatur kunjungan Rawdah.
Ketersediaan dan kebijakan pemesanan berada di luar kendali Perusahaan. Karena itu Perusahaan tidak memberikan jaminan mutlak atau tingkat keberhasilan tetap untuk melaksanakan pemesanan apa pun atau memperoleh slot tertentu.
Tidak ada informasi yang mengikat atau tepat mengenai kapan ketersediaan baru dibuka di Nusuk. Jadwal atau indikator apa pun yang ditampilkan di situs web bersifat indikatif dan tidak mengikat.
Jika ketersediaan tidak ditawarkan untuk tanggal dan waktu yang diminta, permintaan ditempatkan pada tahap menunggu ketersediaan. Klien dapat menyetujui secara tertulis atau melalui kanal yang disetujui tanggal atau waktu lain dalam ketersediaan berikutnya, tanpa kewajiban apa pun pada Perusahaan untuk memperoleh slot tertentu.
Klien disarankan mengirimkan permintaan segera setelah visa diterbitkan dan jauh sebelum kunjungan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi permintaan terlambat atau permintaan ketika ketersediaan tidak ditawarkan.

V. Pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana

Setelah pemesanan dilaksanakan, pembatalan atau perubahan hanya dimungkinkan sejauh diizinkan oleh sistem resmi dan kapasitas yang tersisa, tanpa kewajiban pada Perusahaan untuk mencapai hasil tertentu.
Jika pelaksanaan tidak mungkin karena kurangnya ketersediaan atau kendala resmi atau teknis, Perusahaan memberi tahu Klien melalui kanal yang disetujui berdasarkan prosedur kerja yang disepakati.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas ketidakhadiran pengunjung setelah pengiriman pemesanan dan tidak berkewajiban melakukan pemesanan ulang atau memberikan kompensasi dalam kasus tersebut.
Perusahaan tidak bertanggung jawab jika otoritas resmi mengubah, membatalkan, atau menolak masuk berdasarkan suatu pemesanan, dan tidak berkewajiban melakukan pemesanan ulang atau memberikan kompensasi dalam kasus tersebut.
Kecuali disepakati lain secara tertulis: (a) biaya adalah untuk upaya operasional dan bukan harga untuk izin pemerintah; (b) jumlah yang sesuai dengan pekerjaan yang telah dilakukan atau biaya yang tidak dapat dipulihkan tidak dapat dikembalikan; (c) permintaan pembatalan sebelum pelaksanaan ditangani berdasarkan perjanjian komersial dengan Klien; dan (d) kegagalan melaksanakan karena alasan di luar kendali Perusahaan tidak secara otomatis menimbulkan hak atas pengembalian dana penuh.

VI. Batas tanggung jawab, privasi, dan ganti rugi

File data yang dikirim oleh Klien adalah rujukan utama untuk menyediakan layanan. Konflik diselesaikan dengan mengutamakan file terbaru yang disetujui dan diterima melalui kanal yang disetujui.
Klien bertanggung jawab penuh atas akurasi, kelengkapan, dan keabsahan data yang dikirim. Kesalahan, kelalaian, atau pelanggaran apa pun dapat menyebabkan kegagalan atau penolakan pemesanan tanpa tanggung jawab pada Perusahaan.
Perusahaan dapat menolak, menghentikan, atau menangguhkan permintaan apa pun jika data tidak benar, tidak lengkap, menyesatkan, merugikan, melanggar hukum, atau bertentangan dengan Syarat ini, tanpa tanggung jawab atas penolakan atau penangguhan tersebut.
Perusahaan menjaga kerahasiaan data pengunjung dan menggunakannya hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan, dukungan operasional, dan kepatuhan hukum.
Data tidak dibagikan kepada pihak ketiga kecuali sebagaimana diperlukan untuk menyelesaikan layanan (termasuk sistem resmi yang relevan) atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau otoritas yang berwenang.
Kewajiban Perusahaan terbatas pada penerapan kehati-hatian profesional yang wajar secara komersial dalam menyiapkan akun dan mengupayakan pemesanan melalui sistem resmi yang tersedia. Perusahaan tidak menjamin hasil tertentu dan tidak menyediakan layanan di luar sistem tersebut.
Akun yang dibuat adalah milik pengunjung, yang dapat mengelolanya berdasarkan aturan platform resmi, termasuk dengan memberikan nomor ponsel kepada Perusahaan untuk menerima OTP ketika disepakati.
Pengunjung dapat meminta penghapusan akun yang dibuat oleh Perusahaan berdasarkan prosedur resmi yang tersedia untuk membuat akun independen dengan emailnya sendiri.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas aktivitas, pembatalan, atau perubahan pemesanan oleh pihak lain yang memiliki akses ke akun.
Setelah akun dihapus atau diserahkan kepada pengunjung, tanggung jawab penuh untuk mengelola dan menggunakannya beralih kepada pengunjung atau pihak berwenang mana pun, dan tanggung jawab Perusahaan atas akun tersebut berakhir.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan teknis, gangguan layanan, atau ketidaktersediaan atau perlambatan sementara atau permanen pada sistem resmi, jaringan, atau keadaan lain di luar kendali wajar Perusahaan.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perubahan sistem, ketersediaan atau kebijakan pemesanan, atau keputusan regulasi oleh otoritas yang mengatur kunjungan Rawdah yang memengaruhi kemampuan untuk membuat atau menggunakan pemesanan atau memasuki Rawdah.
Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan layanan sementara atau permanen jika terjadi keadaan teknis, regulasi, operasional, atau keamanan di luar kendali wajarnya, dengan memberi tahu Klien melalui kanal yang disetujui bila memungkinkan.
Sejauh diizinkan sepenuhnya oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab agregat Perusahaan kepada Klien untuk setiap klaim yang timbul dari layanan atau Syarat ini dibatasi pada biaya yang benar-benar diterima oleh Perusahaan untuk permintaan yang disengketakan selama tiga puluh (30) hari sebelum klaim. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, kehilangan laba, bisnis, atau reputasi.
Klien wajib mengganti rugi dan membebaskan Perusahaan dari klaim, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari: data pengunjung yang tidak akurat; pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga oleh Klien; penyalahgunaan layanan yang bertentangan dengan Syarat ini; atau sengketa antara Klien dan pengunjung atau pihak ketiga mana pun.

VII. Biaya layanan

Biaya layanan ditentukan berdasarkan kesepakatan antara Klien dan tim penjualan dan dapat dibuktikan dengan penawaran harga, faktur, atau pesan melalui kanal yang disetujui.
Permintaan pemesanan dikonfirmasi untuk pelaksanaan yang mengikat hanya setelah biaya diterima berdasarkan metode yang disepakati, kecuali Perusahaan menyetujui lain secara tertulis.
Klien menanggung biaya tambahan apa pun yang timbul dari kesalahan data, pemrosesan ulang, permintaan untuk mengubah waktu pemesanan setelah pelaksanaan, atau pekerjaan tambahan lain yang diminta oleh Klien.
Jika data pengunjung hanya diberikan melalui foto visa tanpa file template terstruktur, biaya tambahan dapat berlaku untuk entri dan verifikasi data.
Faktur dan pemberitahuan pembayaran yang diterbitkan melalui kanal yang disetujui menjadi rujukan untuk jumlah terutang kecuali Klien mengajukan keberatan tertulis dalam lima (5) hari kerja sejak pengiriman.

VIII. Jam layanan

Hari libur mingguan: Jumat, kecuali diumumkan lain melalui kanal yang disetujui.
Hari kerja biasa: Sabtu sampai Kamis.
Jam kerja biasa: 10:00 sampai 22:00 waktu Arab Saudi, dengan kemungkinan bekerja di luar jam tersebut selama kampanye atau jendela ketersediaan mendesak tanpa menimbulkan kewajiban permanen.

IX. Ketentuan umum

Layanan ini bertujuan membantu Klien mengorganisasi persiapan akun Nusuk dan mengupayakan pemesanan kunjungan Rawdah Al-Sharifah bagi pengunjungnya dalam kerangka operasional privat, tanpa menggantikan otoritas resmi.
Komunikasi melalui kanal yang disetujui Perusahaan (misalnya grup WhatsApp khusus atau email yang disetujui) adalah sarana resmi untuk menindaklanjuti permintaan dan bertukar pemberitahuan serta laporan. Pemberitahuan dianggap diterima ketika dikirim ke detail kontak yang diberikan oleh Klien.
Waktu pemesanan untuk pengunjung dalam grup yang sama dikoordinasikan sejauh mungkin dalam tanggal dan waktu yang berdekatan, tunduk pada ketersediaan, tanpa komitmen pada satu waktu untuk semua pengunjung.
Perusahaan berkomitmen pada kehati-hatian profesional yang wajar secara komersial dan transparansi dalam memproses permintaan menurut urutan penerimaan, ketersediaan, dan batasan operasional.
Perusahaan mengirim laporan status berkala. Laporan dianggap disetujui dan Klien dianggap menyetujui isinya jika tidak ada keberatan tertulis yang dikirim melalui kanal yang disetujui dalam satu jam sejak pengiriman. Laporan dapat mencakup, misalnya: permintaan yang diterima; akun yang disiapkan; pemesanan yang dilaksanakan; dan daftar nama yang tidak dapat dilaksanakan karena akun Nusuk yang sudah ada atau pemesanan/izin sebelumnya dalam 365 hari terakhir atau berdasarkan aturan resmi yang berlaku saat itu.
Mengirimkan permintaan layanan, mengirim data, atau membayar biaya merupakan penerimaan tegas atas Syarat ini, halaman Disclaimer, dan kebijakan privasi terkait.
Pelanggaran material atas Syarat ini dapat mengakibatkan penolakan permintaan, penangguhan pemrosesan, atau pembatalan atas apa yang secara operasional dapat dibatalkan, tanpa tanggung jawab Perusahaan atas kerusakan yang disebabkan oleh pelanggaran tersebut.
Perusahaan dapat mengubah Syarat ini kapan saja. Versi yang diperbarui berlaku setelah dipublikasikan di situs web, dan klien diberi tahu melalui kanal yang disetujui bila memungkinkan. Permintaan lanjutan setelah publikasi merupakan penerimaan atas perubahan.

X. Cookie dan data penggunaan situs

Situs web ini menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk fungsi situs yang diperlukan, preferensi bahasa, keamanan dasar, dan analitik agregat untuk memahami bagaimana pengunjung B2B menggunakan layanan.
Kami tidak menggunakan cookie untuk menjual, menyewakan, atau menukar data pengunjung dengan pihak ketiga untuk iklan. Pengidentifikasi teknis diproses sesuai dengan prinsip kerahasiaan dalam Syarat ini dan kebijakan privasi.
Anda dapat mengontrol atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda; namun, tindakan tersebut dapat memengaruhi beberapa fitur situs (misalnya pemilihan bahasa atau keamanan formulir).

XI. Disclaimer independensi dan tidak berafiliasi

BookRawdah.com adalah layanan privat independen dan tidak berafiliasi dengan, didukung oleh, bermitra dengan, atau bertindak sebagai perwakilan Kementerian Haji dan Umrah Kerajaan Arab Saudi, Nusuk, atau platform resmi terkait mana pun. Rujukan kepada Nusuk atau otoritas resmi hanya bersifat deskriptif dan operasional. Rincian lengkap tersedia pada halaman Disclaimer.

XII. Hukum yang mengatur, sengketa, dan ketentuan penutup

Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Kerajaan Arab Saudi, sejauh tidak bertentangan dengan aturan wajib yang berlaku di tempat pendirian Perusahaan atau tempat pelaksanaan kewajiban utama.
Para pihak akan mengupayakan penyelesaian secara damai atas sengketa apa pun dalam tiga puluh (30) hari sejak pemberitahuan tertulis melalui kanal yang disetujui. Jika penyelesaian damai gagal, pengadilan yang berwenang di Kerajaan Arab Saudi memiliki yurisdiksi, kecuali para pihak menyepakati metode penyelesaian sengketa alternatif secara tertulis.
Tidak ada pihak yang dianggap melanggar jika pelaksanaan dicegah oleh keadaan kahar atau peristiwa di luar kendali wajar, termasuk gangguan sistem resmi, keputusan otoritas yang berwenang, atau kegagalan infrastruktur material, dengan ketentuan pihak lain diberi tahu bila memungkinkan.
Jika ketentuan mana pun dari Syarat ini dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku, dan ketentuan yang tidak sah ditafsirkan sedekat mungkin dengan makna yang sah yang mencapai tujuan komersial yang dimaksudkan.
Syarat ini, bersama dengan penawaran harga, faktur, atau perjanjian tertulis kemudian melalui kanal yang disetujui, merupakan keseluruhan perjanjian mengenai pokok bahasannya dan menggantikan pemahaman sebelumnya yang bertentangan kecuali dinyatakan lain secara tegas.
Jika Syarat ini disediakan dalam lebih dari satu bahasa, versi bahasa Arab berlaku apabila terjadi konflik, kecuali disepakati lain secara tertulis untuk kontrak tertentu. Untuk kerja sama berbahasa Inggris saja, versi bahasa Inggris dapat ditetapkan sebagai yang mengendalikan melalui perjanjian tertulis.

Sumber Daya & Alat

Anda dapat melihat dan mengunduh template file data pengunjung yang diperlukan dari tautan berikut: Unduh template.
Jadwal slot yang tersedia, yang diperbarui secara berkala, dapat dilihat pada tautan berikut: Jadwal slot yang tersedia.
Pengunjung tidak boleh memiliki akun Nusuk yang sudah ada yang bertentangan dengan pelaksanaan layanan. Jika akun tersebut ada, Klien wajib memastikan pengunjung membatalkannya sesuai instruksi pada tautan berikut sebelum meminta layanan: Instruksi pembatalan akun (oleh pengunjung).
XI. Disclaimer independensi dan tidak berafiliasi: Penafian

Hubungi Kami